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包裝上的許多問(wèn)題可能與標(biāo)簽、圖形、安全性和環(huán)境有關(guān)。
營(yíng)銷人員可以利用標(biāo)簽信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，通過(guò)提供虛假信息來(lái)夸大他們產(chǎn)品的屬性。
在很多情況下，營(yíng)銷人員在包裝上使用圖片，而不是實(shí)際的產(chǎn)品。
一些營(yíng)銷人員將他們的產(chǎn)品貼上環(huán)保標(biāo)簽，盡管這些產(chǎn)品實(shí)際上并沒(méi)有環(huán)保屬性。
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
倫理:指導(dǎo)決策和戰(zhàn)略的道德原則。
包裝是產(chǎn)品營(yíng)銷的一個(gè)關(guān)鍵要素，因?yàn)樗举|(zhì)上是產(chǎn)品的外殼。所以在所有的廣告和促銷之后，當(dāng)顧客去商店購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，他們看到的只是包裝，氣味和觸摸。因此，對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，確保潛在客戶喜歡他們所看到的是非常重要的。包裝應(yīng)與產(chǎn)品相適應(yīng)，并誘導(dǎo)顧客購(gòu)買。
不幸的是，道德在包裝和標(biāo)簽的問(wèn)題上扮演著重要的角色。許多道德問(wèn)題都與環(huán)境、標(biāo)簽、圖形和安全有關(guān)。包裝需要向消費(fèi)者提供一定數(shù)量的信息，這取決于產(chǎn)品的類型。例如，飲料需要提供有關(guān)產(chǎn)品名稱、大小和營(yíng)養(yǎng)成分的信息。相比之下，玩具的包裝需要提供適合兒童玩的年齡范圍。
包裝策略
從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)看，包裝策略對(duì)品牌知名度、品牌認(rèn)知度、期望管理以及組織與用戶之間的信息渠道都有很大的影響。營(yíng)銷、品牌和包裝必須在信息、價(jià)值主張和溝通上一致，以實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn):
價(jià)值主張
從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)看，包裝的主要目的是強(qiáng)調(diào)用戶購(gòu)買特定產(chǎn)品的原因。這可能非常簡(jiǎn)單，比如對(duì)產(chǎn)品的描述。這也可能是情感上的，傳達(dá)出產(chǎn)品代表什么。例如，一個(gè)知情的消費(fèi)者可能想購(gòu)買本地采購(gòu)的食品。對(duì)于專注于本地生產(chǎn)的組織來(lái)說(shuō)，一個(gè)聰明的營(yíng)銷策略就是在包裝上用大寫字母高亮顯示。
品牌認(rèn)知度
營(yíng)銷人員的另一個(gè)重要目的是建立品牌認(rèn)知度。當(dāng)你看到一罐紅色的蘇打水時(shí)，你會(huì)立刻聯(lián)想到可口可樂(lè)。這是代表公司的戰(zhàn)略。它建立了認(rèn)知，從而導(dǎo)致忠誠(chéng)。
品牌知名度
與認(rèn)可略有不同的是，建立品牌意識(shí)是一個(gè)讓人難忘的機(jī)會(huì)。創(chuàng)建能夠吸引消費(fèi)者注意的包裝將增加該品牌在此實(shí)例中以及在以后的實(shí)例中轉(zhuǎn)換客戶的能力。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們的注意力是組織所渴望的商品。包裝是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的機(jī)會(huì)。
預(yù)期
有效市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)關(guān)鍵組成部分是確保消費(fèi)者得到他們所期望的(最好是多一點(diǎn))。這種方式，消費(fèi)者協(xié)會(huì)在考慮組織時(shí)是積極的，相對(duì)于他們所期望的。包裝允許簡(jiǎn)單的策略在這方面，例如在包裝上說(shuō)明電池不包括，或一個(gè)給定的配件與某些類型的智能手機(jī)不兼容。
聯(lián)合品牌
包裝中另一個(gè)有趣且有用的策略是聯(lián)合品牌。簡(jiǎn)單地說(shuō)，組織經(jīng)常協(xié)作，并且可以從共享這種協(xié)作中獲益。本和杰里的冰淇淋用了大量不同的成分，其中很多可能是另一個(gè)組織的品牌。例如，本和杰里的健康酒吧，可以在包裝上聯(lián)合品牌。
符號(hào)和圖標(biāo)
包裝是產(chǎn)品的一種視覺(jué)表現(xiàn)形式，可以從已有的和值得信賴的特定屬性標(biāo)記中獲益。例如，一盒谷物上的100%有機(jī)標(biāo)志會(huì)向用戶表明，一個(gè)外部第三方認(rèn)證并認(rèn)可了谷物制造商的生產(chǎn)過(guò)程。用可識(shí)別的符號(hào)和圖標(biāo)可以在組織和消費(fèi)者之間建立信任。
產(chǎn)品標(biāo)簽
標(biāo)簽可以吸引顧客的注意力，也能提供有關(guān)產(chǎn)品的有用信息。
在一些國(guó)家，法律要求包括食品和藥品在內(nèi)的許多產(chǎn)品含有某些標(biāo)簽，如列出成分、營(yíng)養(yǎng)信息或使用警告信息。
產(chǎn)品包裝上附有標(biāo)簽，提供產(chǎn)品的制造商、制造日期、有效期、原料、用方法及處理方式等信息。
有些標(biāo)簽包括產(chǎn)品認(rèn)證、商標(biāo)或購(gòu)買證明。這些符號(hào)的存在是為了傳達(dá)消費(fèi)者用和安全方面的信息。
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
公平包裝和標(biāo)識(shí)法:公平包裝和標(biāo)簽法是一項(xiàng)適用于許多消費(fèi)品標(biāo)簽的美國(guó)法律。它要求標(biāo)簽的狀態(tài):產(chǎn)品的標(biāo)識(shí);制造商、包裝商或分銷商的名稱和營(yíng)業(yè)地點(diǎn);內(nèi)容的凈數(shù)量;內(nèi)容陳述必須包括公制單位和美國(guó)習(xí)慣單位。
標(biāo)簽的作用是吸引顧客的注意。用吸引人的詞語(yǔ)可能會(huì)導(dǎo)致閑逛的顧客停下來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。這個(gè)標(biāo)簽很可能是新顧客看到的第一件東西，因此給他們的第一印象就是產(chǎn)品。
標(biāo)簽描述
標(biāo)簽是產(chǎn)品信息的載體。附上的標(biāo)簽為客戶提供信息以幫助他們購(gòu)買決策或幫助改善用產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。標(biāo)簽可以包括:
產(chǎn)品的保養(yǎng)和使用。
食譜或建議
成分或營(yíng)養(yǎng)信息
產(chǎn)品保證
制造商名稱和地址
重聲明
按日期和保質(zhì)期出售。
警告
符號(hào)使用的標(biāo)簽
包裝標(biāo)簽的許多類型的符號(hào)都是國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的。對(duì)于消費(fèi)者包裝，產(chǎn)品認(rèn)證、商標(biāo)和購(gòu)買證明的符號(hào)。一些要求和符號(hào)存在于消費(fèi)者用和安全的溝通方面。例如，估計(jì)的符號(hào)符合歐盟的重量和測(cè)量精度的規(guī)定。環(huán)境和回收符號(hào)的例子包括回收符號(hào)、樹(shù)脂標(biāo)識(shí)碼和“綠點(diǎn)”。
在一些國(guó)家，法律要求包括食品和藥品在內(nèi)的許多產(chǎn)品含有某些標(biāo)簽，如成分、營(yíng)養(yǎng)信息或使用警告信息(FDA)。例如，一個(gè)法律標(biāo)簽是一個(gè)法律上要求的標(biāo)簽或標(biāo)簽，在新項(xiàng)目描述織物和灌裝規(guī)范美國(guó)床墊，室內(nèi)裝潢，和填充用品行業(yè)。法律標(biāo)簽的目的是告知消費(fèi)者在床上用品和家具產(chǎn)品中隱藏的內(nèi)容或“填充材料”。美國(guó)通過(guò)了要求這些標(biāo)簽的法律，告知消費(fèi)者他們購(gòu)買的物品是否含有新的或可回收的材料。標(biāo)簽上需要顯示回收標(biāo)志。《公平包裝和標(biāo)識(shí)法》(FPLA)是一項(xiàng)適用于許多消費(fèi)者產(chǎn)品的標(biāo)簽的法律，該法律規(guī)定了產(chǎn)品的身份、制造企業(yè)的公司以及產(chǎn)品的凈含量。
產(chǎn)品保修
支持服務(wù)，比如產(chǎn)品保修，是公司區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的好方法。
每個(gè)產(chǎn)品背后都有一系列的配套服務(wù)，如保修和退款保證。在許多情況下，這些服務(wù)可能和產(chǎn)品本身一樣重要。
保修是用來(lái)減輕產(chǎn)品出現(xiàn)故障的風(fēng)險(xiǎn)，或者是錯(cuò)誤的購(gòu)買決定錯(cuò)誤的產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。
退款保證，也稱為“滿意保證”，是一個(gè)簡(jiǎn)單的保證，如果購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，就會(huì)得到退款。
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
保證:一方對(duì)另一方的保證，具體事實(shí)或條件是真實(shí)的或?qū)⒁l(fā)生的;另一方被允許依賴該保證并尋求某種補(bǔ)救措施，如果它不是真的或遵循。
每個(gè)產(chǎn)品背后都有一系列的配套服務(wù)，如保修和退款保證。在許多情況下，這些服務(wù)可能和產(chǎn)品本身一樣重要。事實(shí)上，有時(shí)很難將相關(guān)服務(wù)與產(chǎn)品特性分離開(kāi)來(lái)。